الشروط والأحكام.

1. التعريفات

• تعني RCUK أو «الشركة» شركة Global Health Manager Limited التي تعمل تحت اسم Right Choice Home & Away.
• تشير «معلومات المريض» إلى المعلومات التي تقدمها RCUK للمرضى في شكل كتيب أو خطاب أو نسخة إلكترونية.
• يعني «الإجراء» العملية التي يجريها جراح تم التعاقد معه بموجب عقد خدمات مع RCUK.
• يعني «الجراح» طبيبًا اختصاصيًا مؤهلاً ومسجلاً لدى الجهة المختصة وفقًا لطبيعة الإجراء (على سبيل المثال GMC أو Royal College of Surgeons أو BDA أو الجهة التنظيمية المعادلة في بلد العلاج).
• يعني «المريض» أي شخص أبرم عقدًا لإجراء ما.
• يعني «الحجز المسبق» حجزًا ودفعة تتم قبل الاستشارة مع الجراح، سواء حضوريًا أو عن بُعد.
• تعني «فترة الرعاية اللاحقة الأولية» الرعاية اللاحقة المشمولة ضمن تكلفة الإجراء، على النحو المحدد في عرض السعر الشخصي.
• تعني «التكلفة» السعر الإجمالي للجراحة كما هو مفصل في عرض السعر المقدَّم.
• «الاستشارة» هي لقاء يسبق العملية بين المريض والجراح يتم فيه تقييم مدى ملاءمة الإجراء.
• تعني «الوديعة» أي حجز مسبق أو رسم إداري أو وديعة تأكيد لبرنامج الرحلة أو أي مبلغ آخر يُدفع لـ RCUK لتأمين حجز أو موعد استشارة أو موعد جراحة أو موعد في غرفة العمليات. جميع الودائع غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط أو التي يقتضيها القانون.
• تخضع هذه الاتفاقية لقوانين إنجلترا وويلز.

2. الالتزامات والضمانات

العلاج هو عقد بين المريض والمستشفى و/أو الجراح. لا تملك RCUK مؤهلات طبية وهي غير مسؤولة عن الجوانب السريرية لأي إجراءات طبية.

يكون عقد المريض المتعلق بخدمات التيسير مع RCUK. تضمن RCUK تقديم خدمات التيسير المتعاقد عليها على النحو المحدد في باقة العلاج. يُبرم العقد عند قبول باقة العلاج ودفع وديعة الحجز المسبق.

RCUK ومنسقو المرضى التابعون لها ليسوا من الكوادر الطبية، ولا توظف RCUK كوادر طبية لتقديم المشورة أو التوصيات الطبية.

جميع المعلومات المقدَّمة من RCUK هي لأغراض إرشادية وتثقيفية فقط وليست استشارة طبية. يجب على المريض استشارة مقدّم رعاية صحية لأي تقييم طبي.

تُنسّق RCUK الرحلات الطبية دوليًا وقد تحتاج لهذا الغرض إلى جمع معلومات حساسة ومستندات مهمة.

جميع الجراحين ممارسون مستقلون ويتخذون قراراتهم السريرية الخاصة. يقرّ المريض بأن العقد السريري يكون مع الجراح و/أو المستشفى. لا يستثني أي بند في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو الاحتيال أو بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015).

تُصرف جميع الأدوية اللازمة بعد العملية (مثل المضادات الحيوية أو مسكنات الألم) من قِبل الجراح أو الطبيب المختص.

3. التزامات المريض

• يخضع هذا العقد لقبول الجراح للمريض بناءً على المعلومات التي يقدمها المريض. ويكون قرار إجراء الجراحة وفق تقدير الجراح وطبيب التخدير و RCUK.
• لن يُقدَّم العلاج إلا بعد استلام دفعة مُرضية قبل 14 يومًا على الأقل من موعد الجراحة.
• تحتفظ RCUK بالحق في رفض تقديم العلاج في حال عدم استلام الدفعة خلال مهلة كافية.
• يقرّ المريض بأن منسق رعاية المريض ليس طبيبًا أو جراحًا. ويجب طرح الأسئلة السريرية أثناء الاستشارة مع الجراح أو مع طاقم طبي آخر مؤهل بشكل مناسب.
• يوافق المريض على تقديم تاريخ صحي صادق ودقيق وكامل. قد يؤدي إخفاء المعلومات الطبية إلى الإضرار بالصحة والسلامة وقد يؤدي إلى الإلغاء. وفي حال نتج الإلغاء عن عدم الإفصاح، فلن تُسترد الوديعة ولا أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لطرف ثالث.
• الحد الأدنى لسن الاستشارة أو الإجراء الجراحي هو 18 عامًا، ما لم يكن المريض برفقة أحد الوالدين أو ولي أمر.

4. الالتزامات العامة

تحتفظ RCUK بالحق في تغيير مواعيد الدخول و/أو مواعيد العيادات الخارجية، مع أن هذه التغييرات ستُتجنَّب قدر الإمكان. وفي حال قامت RCUK بتغيير الموعد لأسباب تشغيلية، يجوز للمريض إعادة الجدولة دون رسوم إدارية إضافية، أو الإلغاء والحصول على استرداد المبالغ المدفوعة بعد خصم الوديعة غير القابلة للاسترداد وأي تكاليف غير قابلة للاسترداد لطرف ثالث سبق تكبدها.

بتوقيع هذه الشروط والملاحظات الطبية السابقة للعملية، يؤكد المريض أنه قد فهم الشروط وأُتيحت له الفرصة لطلب توضيح بشأنها. ويجب على المريض توقيع نماذج الموافقة السابقة للعملية قبل بدء الجراحة. تقتصر مسؤولية RCUK عن الإخلال بالعقد المتعلق بخدمات التيسير على رسوم التيسير المدفوعة لـ RCUK، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها قانونًا تحديد المسؤولية.

سيُطلب من المريض توقيع نموذج (نماذج) الموافقة الطبية في المستشفى قبل الجراحة.

حفاظًا على سلامة المريض ورفاهيته، تحتفظ RCUK بالحق في إلغاء الإجراء أو تأجيله.

5. إعادة الجدولة والإلغاء

جميع الودائع المدفوعة لـ RCUK (بما في ذلك ودائع الحجز المسبق والرسوم الإدارية وودائع تأكيد برنامج الرحلة) غير قابلة للاسترداد. وتعكس الوديعة أعمال الإدارة والتنسيق وحجز الجراح والمستشفى وترتيب برنامج الرحلة التي تُنجز منذ لحظة الحجز.

إذا قرر المريض الإلغاء، يجب إخطار RCUK كتابيًا. ويسري الإلغاء اعتبارًا من يوم استلام التأكيد الكتابي.

عند الإلغاء، تكون الوديعة غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال، إلا إذا قامت RCUK بإلغاء الحجز وتعذّر عليها تقديم موعد بديل معقول. وفيما عدا الوديعة، تسترد RCUK أي مبالغ مدفوعة بعد خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لطرف ثالث سبق تكبدها وأي رسوم إعادة جدولة معمول بها.

رسوم إعادة الجدولة: £750 عند الإخطار قبل 14 يومًا أو أكثر؛ و£1,250 عند الإخطار قبل 13 يومًا أو أقل. تُرحَّل الوديعة إلى الموعد الجديد لكنها تظل غير قابلة للاسترداد.

في حال إبرام العقد عن بُعد، يكون للمريض الحق في فترة إلغاء مدتها 14 يومًا بموجب لائحة عقود المستهلك لعام 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013). وإذا طلب المريض من RCUK البدء في تقديم الخدمات خلال هذه الفترة، يجوز لـ RCUK فرض رسوم مقابل الخدمات التي سبق تقديمها حتى وقت الإلغاء.

إذا تم إيقاف الإجراء أثناء العملية بسبب حالات طبية غير متوقعة، تحتفظ RCUK بمبالغ كافية لتغطية التكاليف المتكبدة بشكل معقول، بما في ذلك الوديعة غير القابلة للاسترداد. وسيُرد أي رصيد متبقٍ غير مستخدم.

يجوز إلغاء المواعيد المحجوزة مسبقًا لجراحة التجميل أو جراحة السمنة قبل الاستشارة؛ وتكون الوديعة غير قابلة للاسترداد لكن تُقيَّد لصالح إجراء بديل يُحجز خلال 12 شهرًا. ولا ينطبق هذا البند على طب الأسنان أو الإجراءات الجراحية البسيطة أو إجراءات «الفحص والعلاج» (see-and-treat)، حيث تؤمّن الوديعة حجز غرفة العمليات وتكون غير قابلة للاسترداد من لحظة الحجز.

6. الشكاوى وإعادة الدخول

إجراءات الشكاوى الخاصة بـ RCUK متاحة عند الطلب من منسقي رعاية المرضى. وينبغي على المريض أن يثير أي مخاوف مع منسق رعايته أولًا.

تغطي فترة الرعاية اللاحقة الأولية مواعيد المراجعة القياسية بعد الجراحة ضمن المدة المحددة في عرض السعر الشخصي. أما المواعيد خارج نطاق باقة الرعاية اللاحقة، وأي فحوصات أو علاجات لاحقة، فتُسعَّر وتُحصَّل بشكل منفصل.

في حال اتفق المريض والجراح، خلال مدة تصل إلى 3 سنوات بعد العملية، على ضرورة إجراء جراحة إضافية (كجزء من الإجراء الأصلي)، ستنظر RCUK في المساهمة في تكاليف الجراحة والمستشفى. أما إذا قرر الجراح أن النتائج ضمن الحدود الطبيعية، فتكون أي جراحة إضافية بالرسم الكامل.

في حال تخلف المريض عن حضور مواعيد المراجعة، أو عدم اتباع النصائح، أو إذا تأثرت النتائج بتغيير نمط الحياة أو المرض أو الشيخوخة الطبيعية، فإن RCUK لا تلتزم بتقديم جراحة متابعة مدعومة.

7. السرية

تُحفظ المسائل المتعلقة بعلاج المريض بسرية، إلا في الحالات التي تكون فيها RCUK ملزمة بالإفصاح عن المعلومات للطاقم الطبي المعني أو للجهات المختصة.

يوافق المريض على إفصاح RCUK عن معلوماته الشخصية للجراحين والأطباء والممرضين وغيرهم من الطاقم الطبي لغرض علاجه.

تتوفر سياسة الاطلاع على السجلات الطبية لدى منسق رعاية المريض.

يجوز التقاط صور سريرية كجزء من السجل الطبي للمريض. وستوفر RCUK للمريض نسخًا من صوره السريرية الخاصة بناءً على طلب كتابي، وذلك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).

8. الاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. وتختص محاكم إنجلترا وويلز دون غيرها بالنظر في أي نزاع.

يجوز لـ RCUK تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ولن تُطبَّق أي تعديلات بأثر رجعي على الحجوزات المؤكَّدة بالفعل؛ وتُطبَّق على كل حجز الشروط السارية وقت إجرائه.

9. شروط الدفع

عند تأكيد الحجز، تكون الوديعة التي تغطي الرسم الإداري وتأكيد برنامج الرحلة مستحقة الدفع. وتكون هذه الوديعة غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو نص البند 5 صراحةً على غير ذلك.

يجب سداد رصيد تكلفة العلاج بأموال مقبوضة قبل 14 يومًا على الأقل من موعد السفر (أو وفقًا لما هو منصوص عليه في عرض السعر الشخصي). وفي حال عدم استلام كامل المبلغ في الوقت المحدد، يجوز لـ RCUK إلغاء الحجز؛ وتُصادَر الوديعة، وتُخصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد لطرف ثالث قبل استرداد أي جزء من الرصيد المتبقي.

في حال دفع تكاليف العلاج مباشرةً إلى العيادة أو المستشفى، فإن تلك المدفوعات تخضع لشروط العيادة أو المستشفى الخاصة بها.

تُجرى جميع المدفوعات بالجنيه الإسترليني ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك. ويتحمل المريض أي رسوم بنكية أو رسوم معالجة بطاقات أو رسوم تحويل عملات عند استرداد المبالغ.

10. العلاج والرعاية اللاحقة

لا تتحمل RCUK مسؤولية العمل السريري للجراح أو طاقم العيادة أو المستشفى. ويكون العقد السريري للمريض مع المستشفى أو العيادة والجراح.

لا تتحمل RCUK المسؤولية في حال قرر الجراح أن المريض غير لائق لإجراء الجراحة واضطر إلى العودة دون إجرائها؛ وتظل الوديعة غير قابلة للاسترداد، لكن RCUK ستسترد أي رصيد متبقٍ غير مستخدم بعد خصم تكاليف الفحوصات والاستشارات والتكاليف غير القابلة للاسترداد لطرف ثالث.

ستقدم العيادة أو المستشفى تعليمات الرعاية اللاحقة. وفي حال عدم اتباع المريض لها، فلن يتحمل المستشفى أو الجراح مسؤولية أي تبعات ناتجة عن ذلك.

تقتصر مسؤولية RCUK على الخسارة المباشرة الناجمة عن إخلال RCUK بسبب الإهمال بالتزاماتها المتعلقة بالتيسير، وتكون محدودة بسقف يساوي رسوم التيسير المدفوعة لـ RCUK.

لا تقدم RCUK ولا الجراح المعالج ولا المستشفى أي ضمانات بشأن نتيجة أي إجراء.

تطلب RCUK من المريض البقاء في وجهة العلاج على الأقل حتى إزالة أي غرز جراحية، للحد من خطر الإصابة بالعدوى.

في حال الاتفاق على تصحيح أو مراجعة بموجب البند 6، لن تُفرض أتعاب الجراح، وتُستحق فقط رسوم المستشفى. ويتحمل المريض تكاليف السفر والإقامة الفندقية والمعيشة.

11. المعلومات الطبية والاستبيان

يوافق المريض على إحالة الاستبيان الطبي إلى العيادة أو المستشفى بوسائل آمنة.

لا تتحمل RCUK المسؤولية في حال عدم استكمال المريض للاستبيان بدقة وصدق أو عدم الإفصاح عن كامل تاريخه الطبي.

تُعامل المعلومات المقدمة إلى RCUK بسرية ولن تُشارَك إلا مع العيادة أو المستشفى وأطراف أخرى ضرورية بشكل صارم لأغراض العلاج، وذلك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).

لن تفصح RCUK عن معلومات المريض دون إذن كتابي مسبق، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.

12. معلومات السفر والمستندات وجوازات السفر

لا تتحمل RCUK مسؤولية تفويت الرحلات الجوية بسبب تأخر وصول الطائرات المرتبطة أو تأخر تسجيل الوصول في المطار.

يتحمل المرضى مسؤولية الحصول على جميع المستندات الصالحة اللازمة، بما في ذلك جوازات السفر والتأشيرات.

لا تتحمل RCUK مسؤولية تأخيرات شركات الطيران. ويجوز لشركات الطيران تغيير نوع الطائرة أو مواعيد الرحلات أو أيام التشغيل دون إشعار مسبق.

يتحمل المريض مسؤولية الحصول على تأمين سفر وتأمين طبي شامل يغطي التأخير والأمتعة والمقتنيات الشخصية والمرض واعتلال الصحة والمضاعفات الناشئة عن الجراحة الاختيارية بالخارج. وتوصي RCUK بشدة بالحصول على تأمين سفر طبي متخصص.

13. القوة القاهرة

ما لم تنص هذه الشروط صراحةً على خلاف ذلك، لا تكون RCUK ملزمة بدفع أي تعويض أو نفقات أو خسائر عندما تكون الظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ RCUK.

تشمل حالات القوة القاهرة الكوارث الطبيعية والحروب والاضطرابات المدنية والإضرابات والإرهاب وتفشي الأوبئة والجوائح وحالات الطوارئ الصحية العامة وقيود السفر الحكومية أو إغلاق الحدود.

في حال وقوع حدث من أحداث القوة القاهرة يحول دون تنفيذ الالتزامات، ستبذل RCUK جهودًا معقولة لإعادة جدولة الإجراء. وتُقيَّد الوديعة لصالح الحجز المُعاد جدولته. وفي حال تعذّرت إعادة الجدولة بشكل معقول خلال 12 شهرًا، تسترد RCUK المبالغ المدفوعة بعد خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد لطرف ثالث.

14. التغييرات على العقد

إذا اضطرت RCUK إلى إلغاء الحجز أو إجراء تغيير جوهري عليه، فستتواصل RCUK مع المريض. ويجوز للمريض إما إعادة الترتيب (بدفع الفرق أو استرداده) أو الإلغاء والحصول على استرداد المبالغ المدفوعة، بما في ذلك الوديعة، عندما يكون التغيير من جانب RCUK ولا يتوفر بديل معقول.

لا تدفع RCUK أي تعويض عن الخسائر أو النفقات الناشئة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.

15. حماية البيانات

تعالج RCUK البيانات الشخصية (بما في ذلك بيانات الصحة ذات الفئة الخاصة) وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018 (Data Protection Act 2018). وتشمل الأسس القانونية تنفيذ هذا العقد وموافقة المريض الصريحة على معالجة بياناته الصحية.

يشرح إشعار الخصوصية الخاص بـ RCUK (المتاح على www.rightchoiceuk.com/privacy-policy) حقوق أصحاب البيانات وفترات الاحتفاظ بها وعمليات النقل الدولي، بما في ذلك إلى عيادات ومستشفيات خارج المملكة المتحدة.

16. الإقرار

بتوقيع هذه الشروط والأحكام أو بدفع الوديعة، يؤكد المريض أنه قد قرأها وفهمها وقبلها، ويقرّ على وجه الخصوص بأن الوديعة غير قابلة للاسترداد على النحو المنصوص عليه في البنود 1 و5 و9.

تواصلوا معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا على

hello@rightchoiceuk.com أو الاتصال بنا على +44 (0)20 7183 4310.

يمكنكم أيضًا قراءة سياسة الخصوصية.