Beschwerden & Streitbeilegung
Wenn etwas nicht stimmt.
Wir nehmen jedes Anliegen ernst. Diese Seite erklärt, wie Sie eine Beschwerde einreichen, was Sie in jeder Phase erwarten können und wie Sie eigenständig eskalieren können, wenn wir keine Lösung erzielen können.
Beschwerde online einreichen
Der schnellste Weg ist unser sicheres Online-Formular. Sie können uns auch per E-Mail an complaints@rightchoiceuk.com oder telefonisch unter +44 (0)20 7183 4310 erreichen.
Eskalationsablauf
- 01
Tag 0 - Anliegen melden
Kontaktieren Sie Ihren Koordinator per Telefon oder E-Mail, oder reichen Sie das untenstehende Online-Formular ein. Bestätigung innerhalb von 1 Werktag.
- 02
Innerhalb von 5 Werktagen - Erste Antwort
Ein leitender Kundenbetreuungsmanager prüft Ihre Akte, kontaktiert gegebenenfalls die behandelnde Klinik und sendet eine schriftliche erste Antwort.
- 03
Innerhalb von 20 Werktagen - Förmliche Untersuchung
Wird die Angelegenheit nicht gelöst, leiten wir eine förmliche Untersuchung ein. Sie erhalten ein schriftliches Ergebnis mit einer vorgeschlagenen Abhilfe oder Erklärung.
- 04
Innerhalb von 8 Wochen - Abschließende Antwort (Sackgasse)
Bleibt die Angelegenheit weiterhin ungelöst, stellen wir ein abschließendes Schreiben über eine „Sackgasse“ aus, das unsere Position sowie Ihr Recht bestätigt, die Angelegenheit an einen Streitbeilegungsanbieter zu eskalieren.
- 05
Eskalation an eine Streitbeilegungsstelle
Sie können den Streitfall an einen zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) verweisen oder, sofern Sie in der EU ansässig sind, die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen.
Unabhängiger Weg der Streitbeilegung
Alternative Streitbeilegung
Können wir Ihre Beschwerde nach acht Wochen nicht lösen, oder haben wir ein abschließendes „Sackgasse“-Schreiben ausgestellt, haben Sie das Recht, den Streitfall an einen zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) zu verweisen. ADR ist ein unabhängiges, unparteiisches Verfahren und für Verbraucher kostenlos oder kostengünstig.
- Kunden im Vereinigten Königreich: kontaktieren Sie CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution) - eine von der CTSI zugelassene ADR-Stelle für Verbraucherstreitigkeiten.
- Kunden aus der EU: nutzen Sie die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission, um Ihre Beschwerde online in jeder EU-Sprache einzureichen.
- Sie behalten Ihre gesetzlichen Rechte und können jederzeit rechtliche Schritte vor den Gerichten von England & Wales verfolgen.
Verweisungen an eine Streitbeilegungsstelle müssen in der Regel innerhalb von 12 Monaten nach unserer abschließenden Antwort erfolgen. Bitte bewahren Sie eine Kopie der gesamten Korrespondenz auf.